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Calidad se puede definir desde el coaching como los juicios de valor que son referentes de poder para la compra. A lo largo del tiempo son muchas las organizaciones que han definido qué es calidad. Por ejemplo, la Asociación Alemana para la Calidad  en 1972, definió calidad como la constitución, con la cual la mercadería satisface el empleo previsto.

El Instituto Centroamericano de Tecnología Industrial en 1995 también propuso su definición: "La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas".

Si se revisan todas estas definiciones, el término calidad se concentra mucho en exigencias del consumidor para satisfacer sus necesidades.

Pero, ¿será que las empresas reconocen y entienden qué es una exigencia y qué es satisfacer? ...continúa leyendo "Qué es calidad, un enfoque desde el coaching"